¿Qué es el Social Commerce?

El Social Commerce es una ramificación del comercio electrónico que se apoya en el uso de las redes sociales para incrementar las ventas online.

Implica introducir elemntos sociales en las tiendas online para que el usuario pueda comentar y compartir con sus amigos, los productos, promociones, opiniones…

De hecho, en estos momentos, es muy comun insertar la tienda on line en la propia red social como facebook etc.

VENTAJAS

1/ Fidelizacion de nuevos clientes; accedes a clientes que antes no era posible.

2 /Visibilidad de marca, acciones de branding continuas.

3/ Contenido: cuando ya la marca ha conseguido una considerable fidelizacion las redes socialess sirven como escaparate a promociones, ofertas etc.

4 /Interaccion.Tenemos mucho que aprender de nuestro clientes y las redes favorecen la escucha activa.

5/ Segementacion; estas redes permiten segmentar de una manera muy simple bbdd que ni siquiera hemos tenido que generar.

DESVENTAJAS

1/ Politicas no del todo claras de privacidad y segurirdad.

2/ Manejo de crisis, al abrirnos publicamente a las opiniones corremos el riesgo de la aparicion de Trolls y debemos saber dirigir estas situaciones, tambien simplemente que existan no conformidades, nos pueden aydar a aprender pero tambien pueden dañar nuestra imagen si no sabemos manejarlas.

3/ Trasparencia en la estrategia a ojos de la competencia, como hemos estudiado en el master del Imf , existen herramientas (social media tools) que permiten comparar varias empresas, dejando al descubierto la estrategia.