SERVICIO DE AUDITORIAS WEB EN BIZKAIA. PARTE I

SERVICIO DE AUDITORIAS WEB EN BIZKAIA. PARTE I

 

Tras realizar numerosas auditorías digitales, nos vemos en la necesidad de escribir sobre una serie de aspectos que nos estamos encontrando de forma generalizada en el mercado:

Muchas de las empresas que creen que disponen de una web en propiedad, realmente no la tienen, simplemente pueden subir o modificar varios aspectos en muchos casos, y en algunos menos aspectos de una web que se encuentra en una plantilla alquilada, por lo que nos encontramos que el cliente no puede cambiar libremente de proveedor llevandose su página, y con ella lo poco o mucho que haya logrado en términos de posicionamiento.

Muchas de las empresas creen que disponen de un dominio o nombre digital de la empresa, cuando esa propiedad no esta registrada a su nombre. solemos poner el caso de un matrimonio, que pone la casa a nombre de uno de los dos, aunque éticamente fuera de los dos, si hay problemas, ¿de quien es la casa legalmente?.

No basta con preguntar a tu proveedor, el dominio debe constar a nombre de la empresa o del propietario de la misma, nunca de tu proveedor digital, ya que no es necesario absolutamente para nada, pero podría complicar la situación del cliente ante un cambio de proveedor, o ante el descontento sobre los servicios prestados o coste de los mismo. Este problema se agrava, en el caso de que se use ese dominio para las direcciones de correo electrónico.

¿Como podemos comprobarlo?, no basta con preguntar a tu proveedor, en el 99% de los casos te contestaran que es tuyo, los que no tienen ninguna intención de tenerte atado, porque no ven ningún problema en cambiarlo de nombre cuando sea necesario, son tres minutos y cero eur de coste y los que lo usan como una herramienta de “amarrar al cliente” o de cobrar un sobre coste por ello, ¿porque iban a informarte de su estrategia y de los riegos que conlleva?. La mejor forma es comprobar que estamos pagando las facturas directamente al proveedor de dominios, así nos evitaremos cualquiera de las situaciones anteriores. Para que te hagas una idea, el coste de un dominio ronda entre los 10 eur y 25 eur/año, dependiendo de las ofertas.

 

 

 

 

En qué consiste el paso de un modelo push a un modelo pull

Una modelo push esta basado en los canales de distribución y uno pull esta orientado al cliente final. Con lo que en términos generales diríamos que pasar de un modelo a otro es pasar de una estrategia del canal de distribución a una estrategia de cliente.

El objetivo de una una estrategia push es lograr la cooperación de los distribuidores, que compren nuestra marca, que la distribuyan, que la ubiquen en un buen sitio en el lineal, que vigilen las roturas de stoc etc. Todo esto se consigue a través de un plan de incentivos, promociones y descuentos,buenos márgenes, mercancía gratis, material de merchandising etc… para los distribuidores y minoristas.

La estrategia pull va dirigida al consumidor, es ascendente y por lo tanto contraria a la push en este sentido.

Se trata de que el consumidor haga presion para que este el producto siempre presente en el punto de venta, el minorista  lo pide al distribuidor y este al fabricante. En este modelo el fabricante tiene mayor poder de negociacion con los canales. La mayor inversion es en publicidad, comunicación.. y promociones destinadas al cliente final.

Con lo cual pasar de un modelo push a uno pull implica un cambio de estrategia donde nos orientamos a generar clientes finales, donde antes intentábamos generar intermediarios.

¿Qué es el Social Commerce?

El Social Commerce es una ramificación del comercio electrónico que se apoya en el uso de las redes sociales para incrementar las ventas online.

Implica introducir elemntos sociales en las tiendas online para que el usuario pueda comentar y compartir con sus amigos, los productos, promociones, opiniones…

De hecho, en estos momentos, es muy comun insertar la tienda on line en la propia red social como facebook etc.

VENTAJAS

1/ Fidelizacion de nuevos clientes; accedes a clientes que antes no era posible.

2 /Visibilidad de marca, acciones de branding continuas.

3/ Contenido: cuando ya la marca ha conseguido una considerable fidelizacion las redes socialess sirven como escaparate a promociones, ofertas etc.

4 /Interaccion.Tenemos mucho que aprender de nuestro clientes y las redes favorecen la escucha activa.

5/ Segementacion; estas redes permiten segmentar de una manera muy simple bbdd que ni siquiera hemos tenido que generar.

DESVENTAJAS

1/ Politicas no del todo claras de privacidad y segurirdad.

2/ Manejo de crisis, al abrirnos publicamente a las opiniones corremos el riesgo de la aparicion de Trolls y debemos saber dirigir estas situaciones, tambien simplemente que existan no conformidades, nos pueden aydar a aprender pero tambien pueden dañar nuestra imagen si no sabemos manejarlas.

3/ Trasparencia en la estrategia a ojos de la competencia, como hemos estudiado en el master del Imf , existen herramientas (social media tools) que permiten comparar varias empresas, dejando al descubierto la estrategia.

ANALISIS Y MEDICION DE RESULTADOS EN E MAIL MARKETING

Uno de los puntos mas importantes es la reputación on line, esto es, que no se nos considere spam, debido a envios muy repetitivos, o masivos con poca o mala segmentación o a personas y empresas que no quieren recibir la comunicación, y hagan que acabemos en la bandeja de correo no deseado.

 

Los informes de análisis de efectividad de una campaña de e mail marketing mas generalistas serían:

Número de envíos realizados.

 

El rebote: son aquellos mails que no han entrado en la bandeja de entrada del receptor. Se mide en números absolutos y en % sobre envío. Este rebote puede venir provocado por situaciones temporales como caídas de red etc o a situaciones definitivas como que este mal la dirección de correo (es importante corregir y limpiar la bbdd tanto de correos que no desean recibir informacion o bajas como de correos con errores).

 

Número y % de envíos abiertos: es el número de mensajes que no solo se han recibido correctamente sino que el receptor los ha abierto para conocer la información.

 

Número y  % de envíos no abiertos: son aquellos que se han recibido correctamente y que todavia no estan abiertos, se suele dejar un margen de tiempo, ya que no es lo mismo mandarlo un viernes a la tarde que un lunes a la mañana, dependiendo del publico objetivo ( empresa, hogar…).

 

Número y % de redireccionamientos a nuestra pagina, seria cuantos receptores han hecho click por ejemplo en una creatividad o texto que redireccione a nuestra web o a una landing page, y que pestañas han visitado. y desde que correos.

 

Uno de los aspectos importantes es que somos conocedores de que correos/receptores han reaccionado de una manera u otra o simplemnte no han reaccionado, dándonos la posibilidad, de insistir en unos casos, de limpiar la bbdd en otros…

 

Las estadísticas de una campaña de e-mail marketing son tan amplias como deseemos, gracias a los sistemas de seguimiento de los movimientos de los receptores de la campaña por el mundo digital.

Como en todo tipo de campaña de marketing, hay que determinar muy bien los objetivos, segmentar la bbdd lo mejor posible, y analizar resultados, la posibilidas que nos dan las campañas on line es que son muy flexibles por lo que podemos hacer la campaña en una muestra y luego ir haciendo cambios basándonos en los resultados.

 

¿EN QUE CONSISTE EL RICH MEDIA?

En resumen seria los anuncios enriquecidos, es la mejora de la publicidad display, gracias a las mejoras tecnológicas.

Anteriormente, habia una gran diferencia entre lo que se podía diseñar y lo que los usuarios podían reproducir, pero actualmente los equipos con los que cuenta el mercado red, ha mejorado tanto, que esa diferencia se ha ido haciendo más pequeña.

Con lo que hoy en día, tenemos la opción de utilizar publicidad on line con más “complicación” como videos, animaciones, banners animados, juegos, demos.. existe mayor interactividad, con formatos con mayor peso que los anteriores, y que permiten que el usuario a traves del raton interactue con el anunciante.

A demás, este desarrollo ha generado la posibilidad del conocimiento en profundidad, de los movimientos, intereses y comportamientos del usuario con respecto a la publicidad. Todo es medible, aportanto muchísima información y facilitando tanto el conocimiento de preferencias, como la obtención de leads, incluso la realización de una venta.

 

¿PARA QUE SIRVE UNA ESTRATEGIA EN SOCIAL MEDIA Y CUALES SON LAS FASES FUNDAMENTALES EN DESARROLLO?

 

Podría decirse que el último fin de una estrategia de social media seria conseguir mas ventas, pero a esas ventas llegamos a través de la consecución de otros objetivos como:

  • IMAGEN DE MARCA: Mejorar la imagen y aumentar la notoriedad, para intentar transformar a nuestros usuarios en prescriptores de nuestra marca, para ello participar en comunidades, redes sociales, blogs, etc compartiendo información de calidad que ayude a aportar soluciones a posibles dudas y problemas de nuestros usuarios o potenciales. El secreto es escuhar… como dijo Jeremy “ oídos grandes y boca pequeña”
  • CONOCIMIENTO DEL MERCADO: Conocer la opinión, bonanzas y fallos de nuestros productos/servicios, (es una mina si se sabe asumirlos, transformarlos y utilizarlos como oportunidades de negocio).

Realizar comparativas con la competencia, y poder asi reorientar nuestros esfuerzos.

Tambien nos ofrece la posibilidad de la optención de datos de muchas variables, para poder segmentar y orientar nuestros esfuerzos en nuestro target group.

  • FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE:

Podemos usar las herramientas del social media para detectar, solucionar incidencias, y “convertir quejas y solicitudes de baja, en nuevas oportunidades de negocio”como apunta Juan Merodio (cofundador de “MARKETING SURFERS”)

¿QUÉ ES EL ROI? ¿CÓMO PODEMOS CALCULAR EL ROI EN SOCIAL MEDIA?

ROI: Retorno sobre la inversion.

Para calcular el ROI, debemos definir en primer lugar, que es inversion y que es retorno. Si entendemos que la inversion, es el coste de una campaña, y el retorno las ventas que se hayan optenido, el calculo es mas o menos complicado según hayamos contratado ( cpc, cpm, cpl..) pero disponemos de herraminetas como Analytics y google adwords, “Se deben medir las ventas y costes, en un periodo y de una atribucion de fuente de trafico

Pero tambien podemos considerar como retorno los leads, las vistas a la web..y como coste, el sueldo del cm por ejemplo.Para ello daremos un valor economico a cada concepto que consideremos como retorno, no valdra lo mismo un lead, que una visita a la web, como indica edu huarte en:

www.elpublicista.es/como-calcular-el-roi-en-social-media-vn18501-vst468

 

Una vez que tenemos identificados y valorados los costes e ingresos aplicaremos la siguiente fórmula

SM ROI = (RETORNO SM-INVERSION SM)/inversión sm %, cuanto mas elevado sea el resultado, mas positivo.

¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS CLAVE A LA HORA DE DISEÑAR UNA LANDING PAGE?

 

 

 

Como siempre en marketing, todo dependerá del objetivo de esa landing page, si es una landing page para vender un producto/servicio, los elementos serian a parte de un bonito y amigable diseño:

 

El producto, es el elemento principal, deberá tener la suficiente información pero no toda, ya que no queremos aburrir con especificaciones que ya aparecerán en el catálogo de los productos, simplemente una imagen bonita, el nombre y si se quiere una pequeña frase…. Serán suficientes para despertar la curiosidad del usuario.

El precio. Si es poco desembolso debería aparecer en gran tamaño, sino quizás ni aparecer.

El incentivo. Si existe es muy importante debe aparecer destacado.

Las fechas límite. No es conveniente para la imagen de un producto estar siempre en promoción asi que limitaremos la oferta a un periodo de tiempo, además de la razón anterior, la caducidad suele impulsar a una decisión más rápida por esa sensación de posible pérdida de la oportunidad.

Las formas de pago. Cuanto más variadas más facilitamos la conversión.

Las garantías. No debemos olvidar que puede existir cierta desconfianza, explicar las garantías siempre da la sensación de minimizar el riesgo y aporta seguridad al cliente potencial.

La llamada a la acción. Muy importante que este clara y destacada, cuanto mas fácil se lo pongamos al cliente mejor.

Fuente: IMF

¿PORQUE DECIMOS QUE LA ANALITICA WEB ES UNA PARTE FUNDAMENTAL DE LA ESTRATEGIA DE MARCA?.

En el sentido mas estricto de la definición, la analítica web analiza los comportamientos de los visitantes en un sitio web, los problemas con los que se puede encontrar, etc etc en definitiva nos aporta datos para poder mejorar su experiencia y de este modo crear una mejor imagen de marca. Pero a parte de contenidos, campañas etc, también podemos analizar la propia marca, analizando el trafico de los que nos encuentran buscando directamente la marca,frente a los que no,  también podemos hacer un estudio de benchmarking y conocer nuestra marca vs otras marcas, de ese modo, estudiando a la competencia, podremos mejorar muchos aspectos de nuestra web, de nuestras campañas, de nuestra marca… en definitiva trabajaremos en la mejora no solo del posicionamiento de la misma sino de la imagen en la mente del consumidor, sabiendo que aspectos le preocupan o interesan (mejoraremos su experiencia).de este modo, fidelizaremos a los que ya nos conocen y daremos a conocer de una manera mas efectiva a los que no nos conocen.

En resumen, utilizar la analítica web para crear, o mejorar nuestro branding, es tomar decisiones basándonos en análisis de datos reales, no como en la etapa anterior que el sistema era prueba error, basándonos en impresiones subjetivas. Ya que los datos que se disponían no eran tan fiables, eran tediosos de analizar, no incluían muchos aspectos básicos para el mk y el responsable de hacerlo eran los informáticos, no las personas de marketing, para los que esta información es realmente valiosa.

Diferenciar microsite, landingpage y web te lo cuenta clickestrategi

Ante las dudas de alguno de nuestros clientes, hemos encontrado un post en Bilnea.com que creemos que aclara bastante bien esta cuestión.

¿Qué es un microsite?

Un microsite es una página web promocional que se crea con un fin concreto, por ejemplo promocionar un producto, servicio o evento.

Se debe crear un diseño web impactante, que transmita los valores del producto o servicio. Suelen ser páginas web con duración limitada ya que suelen vincularse a una promoción en concreto. La elección de un buen dominio es clave para que el espectador recuerde dónde se promociona tal acción. En click estrategia a veces las usamos para reforzar acciones de marketing concretas.

¿Qué es una landing page?

Una landing page o página de aterrizaje tiene como objetivo exclusivamente que el usuario deje sus datos en el formulario de contacto, para posteriormente hacerle una campaña de email marketing.

La diferencia entre una landing page y una web, consiste en la conversión ya que el usuario no se dispersa, recibe la información que necesita y si esta interesado dejará sus datos.

Las landing page no se crean para posicionarse en google, sino para atraer de la forma más rápida al mayor número de leads. Las estrategias para atraer clientes potenciales a una landing page, pueden ser:

  1. Anuncios patrocinados o de pago por click (PPC) como Google Adwords o Facebook Ads.
  2. Mediante el uso de las redes sociales, ejemplo Facebook y Twitter.
  3. Mediante un código QR, como el uso del QR en un flyer.

Una vez tengamos una base de datos óptima y optimizada será el momento de crear lo que es conocido como embudo de marketing, que consiste en programar una serie de emails informativos y de venta, para informar y convertir. En este sentido habrá que ir depurando qué emails se abren más y cuáles tienen una mayor conversión.

¿Qué es una página web?

Una página web tiene como objetivo informar sobre la persona o empresa que está detrás: qué servicios ofrece, testimonios de otros clientes, cómo trabaja y cómo contactar con ella.

Aparte de la importancia del aspecto visual, en una web lo más importante es el factor de posicionamiento. Tiene que estar optimizada para buscadores, para ello habrá que hacer un análisis previo de palabras clave.